Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından başlatılan yeni uygulama ile havacılık sektöründeki süreçlerin dijitalleşeceğini duyurdu. Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde, denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan bırakmamak amacıyla devreye alınan bu sistem, Yolcu Hakları Modülü ile yolcu şikayet ve taleplerinin tek noktadan yönetilmesini sağlayacak.
Bakan Uraloğlu, bu yeni sistem sayesinde yolcuların taleplerini doğrudan havayolu işletmesine iletmek zorunda kalmayacağını ve süreci tek bir tıkla başlatabileceklerini belirtti.
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan başvuruların ilk olarak havayolu şirketleri tarafından değerlendirileceğini vurgulayan Uraloğlu, anlaşmazlık durumlarında SHGM’nin sürece doğrudan dahil olacağını açıkladı.
Uraloğlu, başvuru süreçlerinin hızlanacağını ve sonuçların çok daha kısa sürede alınacağını belirterek, “Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular, tüm talep ve şikayetlerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecek.” dedi.
Her Süreç Merkezileşecek
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını ifade eden Uraloğlu, “Bu sistemle birlikte havacılıkta denetimsiz ve izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Sivil havacılıkta süreç yönetimi merkezi bir yapıya kavuşacak.” açıklamasında bulundu.
Başvuru Sayısında Büyük Artış Bekleniyor
2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını bekliyoruz. Çünkü doğrudan havayolu şirketine giden başvurular da bu platform üzerinden yapılacak.” dedi.
Uraloğlu, Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin bulunduğunu belirtmesine rağmen, Türkiye’nin kurduğu yapının daha kapsamlı olduğunu vurgulayarak, “Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek sistemde buluşturarak yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza attık.” ifadelerinde bulundu.
