E-Ticaret Mağduriyetleri: Tüketicilerin Korunması İçin Yeni Düzenlemeler
Bakanlık tarafından yapılan açıklama, teknolojinin gelişmesiyle birlikte tüketici alışkanlıklarının değiştiğini ve çevrim içi mağazalardan alışveriş yapma eğiliminin arttığını vurguladı. Bu bağlamda, tüketici alışverişlerinin temeli olan mesafeli sözleşmelerde, siparişe konu ürünlerin deneme, görme veya inceleme fırsatının olmaması, tüketicilerin daha fazla korunmaya ihtiyaç duyduğunu gösteriyor.
Açıklamada, sözleşmenin zayıf tarafı olan tüketiciyi korumak amacıyla en temel hak olan cayma hakkı yanı sıra, sipariş öncesi bilgilendirme ve sözleşmenin ifası gibi konuların yasal düzenlemelerle güvence altına alındığına dikkat çekildi. Tüketici mağduriyetlerine karşı koruyucu yasal düzenlemelerin yapıldığı hatırlatıldı.
Uygulamaya ilişkin sektörel uyumun sağlanabilmesi için, şikayetlerin yoğunlaştığı alanlarda Bakanlık tarafından Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde inceleme ve denetim faaliyetlerinin sürdürüldüğü belirtildi. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Çalışmalarımız sonucunda, cayma hakkı kullanımında bedel iadelerinin hiç yapılmaması veya yasal süre içinde yapılmaması nedeniyle, 2024 yılının Ekim ayında başlatılan inceleme ve denetimler sonucunda 18 firmaya toplam 40,3 milyon lira idari para cezası uygulandı. Ayrıca, 2025 yılının ilk üç ayında tüketicilerin elektronik ticaret sektöründeki mesafeli sözleşmelere yönelik inceleme ve denetimler sonucunda 49 firmaya toplam 53,4 milyon lira idari para cezası verilmiş olup, şu an 19 firma üzerinde denetimler devam etmektedir. Sonuç olarak, son 6 ayda e-ticaret denetimlerinde 67 firmaya 93,7 milyon lira idari para cezası uygulanmıştır.”
