Ayakkabı Şikayetleri Zirveye Çıktı: Tüketicilerin En Çok Sorun Yaşadığı Ürünler Arasında
Ticaret Bakanlığı’ndan alınan verilere göre, tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi çeşitli kanallar aracılığıyla şikayetlerini Bakanlığa iletiyor. Bu çerçevede, geçtiğimiz yıl ayakkabı ile ilgili en fazla şikayet kaydedildi.
Geçen yıl, Bakanlığa toplamda 146 bin 130 şikayet başvurusu yapıldı. Bu başvurular arasında ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklamlar ve haksız ticari uygulamalar gibi konular öne çıktı. Tüketici hakem heyetlerine ise 755 bin 997 başvuru gelirken, bu başvurulardan 762 bin 100’ü sonuçlandırıldı. Uyuşmazlıkların toplam değerinin ise 7 milyar lirayı aştığı belirlendi.
Başvurular incelendiğinde, ayakkabı ürünlerine yönelik 100 bin 448 şikayet yapıldığı dikkat çekiyor; bu da toplam şikayetlerin yaklaşık %13,2’sini oluşturuyor. Ayakkabı şikayetlerini, 36 bin 800 başvuruyla kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik ücreti, 30 bin 959 ile cep telefonları, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 başvuruyla internet abonelikleri takip ediyor.
İdari Para Cezaları Geçen Yıl 4,5 Milyar Lirayı Aştı
Bakanlık, denetim faaliyetlerine hız kesmeden devam etti. Mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri gibi konularda firmalara yönelik denetimler sonucu 3,7 milyar lirayı aşan idari para cezası uygulandı. Ayrıca, yanıltıcı reklamlar ve haksız ticari uygulamalara yönelik de 2024 yılında yaklaşık 277,7 milyon lira ceza verildi.
Tekstil, ayakkabı, oyuncak, kırtasiye ve deterjan gibi ürünlerin güvenli bir şekilde piyasaya arzı amacıyla yapılan denetimlerde ise geçen yıl 45 milyon liranın üzerinde ceza uygulandı. Fiyat etiketleri ve yiyecek içecek hizmeti sunan işletmelerin tarife listelerine yönelik denetimlerde de 401 milyon lira ceza kesildi. Tüketicilerin çıkarlarını tehlikeye atan ürünlere yönelik toplamda 4,5 milyar lira ceza verildi.
Günde 1000 Çağrı Yanıtlanıyor
Bakanlık, “Alo 175 Tüketici Danışma Hattı” ile vatandaşların sorunlarına çözüm sunmayı hedefliyor. Bu çağrı merkezi, tüketicilerin haklarını arayabilmeleri için gerekli yönlendirmeleri yapıyor. Günlük ortalama 1000 başvurunun yanıtlandığı bu merkezde, 2024 yılında 422 bin 784, 2025 Şubat itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya cevap verildi.
Tüketicilere Dikkatli Olmaları Uyarısı
Bakanlık yetkilileri, tüketicileri satın alma işlemlerinde dikkatli olmaları konusunda uyarıyor. Özellikle tatil sektöründe sık karşılaşılan sorunlar arasında, ücretsiz tatil kazanma vaadiyle yapılan pazarlama faaliyetlerine dikkat çekiliyor. Bu nedenle, davet alan tüketicilerin, tanıtım ve satış amaçlı etkinliklerin farkında olmaları gerekiyor.
Tüketicilere, garantili ve sertifikalı ürün satın alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş merkezlerin listesini incelemeleri öneriliyor. Ayrıca, yetkili servis izlenimi veren firmalar konusunda dikkatli olunmalı ve Bakanlık tarafından sağlanan servis bilgi sistemi üzerinden gerekli bilgilere ulaşılması önemlidir.
Tekstil, ayakkabı, oyuncak, deterjan gibi ürünler tercih edilirken güvensiz ürün bildirimlerine ve ürün üzerindeki talimatlara uyulması gerektiği vurgulanıyor. Mesafeli sözleşmelerde alışveriş yapmadan önce dikkat edilmesi gereken noktalar da tüketiciler için büyük önem taşıyor.
