Ticaret Bakanlığı’nın yaptığı açıklamaya göre, 2024 yılında **Tüketici Hakem Heyetleri**’ne toplamda **755 bin 997** başvuru yapıldı ve **762 bin 100** uyuşmazlık karara bağlandı. Bu başvuruların toplam parasal değeri **yaklaşık 7 milyar lira** olarak kaydedildi. 2023 yılına kıyasla başvuru değerinde **yüzde 75** artış gözlemlendi; 2023’te bu rakam **4 milyar lira** idi.
Elektronik Başvuru Kullanımı Artıyor
Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri’ne yazılı olarak başvuruda bulunmanın yanı sıra, **e-Devlet** üzerinden ve **Tüketici Bilgi Sistemi** aracılığıyla elektronik ortamda da başvurularını gerçekleştirebiliyor. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık **yüzde 67**’si e-Devlet üzerinden elektronik olarak yapıldı.
En Çok ‘Bedel İadesi’ Talep Edildi
2024 yılında, Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların büyük bir kısmı **“bedel iadesi”** talebi üzerine gerçekleşti. Toplamda yaklaşık **293 bin** başvuruda bedel iadesi istendi. Bunun yanı sıra, **204 bin** başvuruda “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” talep edildi. Diğer başvurular arasında “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” talepleri de yer aldı.
Ayakkabı Şikayetlerinde Artış
2024 yılında tüketiciler tarafından en fazla şikayet edilen ürün ayakkabı oldu. Toplam başvuruların yaklaşık **yüzde 13,2**’si ayakkabıyla ilgili (yaklaşık **100 bin 448** başvuru) olarak kaydedildi. Ayakkabıyı **yüzde 4,86** ile kıyafet (36 bin 800 başvuru) izledi.
Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024’te en fazla başvuru **yüzde 58,79** ile **perakende ticaret** sektöründe (444 bin 485 başvuru) görüldü. Bunun ardından, **yüzde 10,14** ile finansal hizmetler (76 bin 702 başvuru) ve **yüzde 9,79** ile abonelik hizmetleri (74 bin 70 başvuru) geldi.
